देश की सबसे बड़ी घरेलू एयरलाइन IndiGo ने पिछले कई दिनों से जारी फ्लाइट संकट के बीच एक बड़ा और बेहद महत्वपूर्ण फैसला किया है। दिसंबर महीने में जब ट्रैवल सीजन अपने चरम पर होता है, तब हजारों यात्रियों की उड़ानें कैंसिल होने की वजह से काफी परेशानियां सामने आ रही थीं।
सोशल मीडिया पर लगातार शिकायतें बढ़ रही थीं कहीं यात्रियों को घंटों एयरपोर्ट पर इंतजार करना पड़ रहा था, तो कहीं अचानक फ्लाइट कैंसिल होने से प्लान बर्बाद हो रहे थे। इन्हीं परिस्थितियों को देखते हुए IndiGo ने घोषणा की है कि 5 दिसंबर से 15 दिसंबर के बीच जिन भी यात्रियों की उड़ानें रद्द हुई हैं, उन्हें बिना किसी रिक्वेस्ट या आवेदन के ऑटोमैटिक फुल रिफंड किया जाएगा। इस फैसले को यात्रियों के लिए राहत का बड़ा कदम माना जा रहा है।
IndiGo Flights Cancelled क्यों हो रही थीं?
IndiGo ने हाल ही में बताया कि पिछले कुछ सप्ताह से वह कई तरह की ऑपरेशनल समस्याओं से जूझ रहा है। इन चुनौतियों में अचानक बढ़ा मेंटेनेंस शेड्यूल, तकनीकी समस्याएं, क्रू मेंबर्स की कमी और मौसम संबंधी व्यवधान शामिल हैं। एयरलाइन के मुताबिक कुछ रूट्स पर डिमांड बहुत ज्यादा थी, जबकि उपलब्ध विमान और उपलब्ध क्रू सीमित हो गए थे। यही कारण है कि दिल्ली, मुंबई, हैदराबाद और बेंगलुरु जैसे बड़े एयरपोर्ट्स पर उड़ानें काफी प्रभावित हुईं। कई यात्रियों ने सोशल मीडिया पर एयरलाइन के खिलाफ नाराजगी जताई और बताया कि उन्हें बिना किसी पूर्व सूचना के फ्लाइट कैंसिल होने की खबर मिली, जिससे उनके काम और यात्रा योजनाओं पर बड़ा असर पड़ा।
सभी यात्रियों को मिलेगा 100% रिफंड
IndiGo ने आधिकारिक बयान जारी करते हुए कहा है कि फ्लाइट कैंसिलेशन से प्रभावित सभी यात्रियों को बिना किसी आवेदन के पूरा पैसा वापस किया जाएगा। एयरलाइन ने स्पष्ट किया है कि रिफंड उसी मोड ऑफ पेमेंट में वापस किया जाएगा, जिससे टिकट खरीदा गया था। यानी अगर टिकट UPI, Debit Card, Credit Card, Net Banking या Travel Portal से बुक किया गया था, तो रिफंड उसी माध्यम से वापस पहुंच जाएगा।
इस फैसले का सबसे बड़ा फायदा यह है कि यात्रियों को कस्टमर केयर पर घंटों इंतजार नहीं करना पड़ेगा, न ही कोई फॉर्म भरना होगा। जो लोग पहले से ही परेशान थे कि उनका रिफंड कब मिलेगा उनके लिए यह खबर काफी राहत देने वाली है।
कितने दिनों में मिलेगा रिफंड?
एयरलाइन ने रिफंड प्रोसेस को लेकर भी जानकारी साझा की है। IndiGo के मुताबिक, ऑनलाइन पेमेंट वाले टिकटों का रिफंड 3–7 कार्यदिवसों के भीतर प्रोसेस हो जाएगा। वहीं क्रेडिट कार्ड वाले भुगतान के रिफंड में 7–10 दिन लग सकते हैं क्योंकि बैंक की प्रक्रिया थोड़ी समय लेती है। ट्रैवल एजेंट या थर्ड पार्टी प्लेटफॉर्म्स से बुकिंग की गई फ्लाइट्स के मामले में रिफंड एजेंट के अकाउंट में पहुंचता है और वहां से ग्राहक को दिया जाता है। एयरलाइन ने यात्रियों से अपील की है कि वे रिफंड प्रोसेस पूरा होने तक धैर्य बनाए रखें क्योंकि इस समय हजारों रिफंड एक साथ प्रोसेस किए जा रहे हैं।
IndiGo ने साफ बताया है कि 5 से 15 दिसंबर के बीच रद्द हुई सभी उड़ानों के यात्रियों को रिफंड दिया जाएगा। इसमें वे सभी शामिल हैं जिनके पास Confirmed Ticket था चाहे टिकट मोबाइल ऐप, वेबसाइट, ट्रैवल एजेंट या थर्ड-पार्टी वेबसाइट से खरीदा गया हो। एयरलाइन ने स्पष्ट किया है कि रिफंड पर कोई शर्त लागू नहीं होगी और सभी के रिफंड स्वतः जारी किए जाएंगे। इसका मतलब यह है कि हर श्रेणी, हर रूट और हर प्रकार की टिकट पर यह नीति समान रूप से लागू होगी।
यात्रियों के लिए IndiGo की अपील
एयरलाइन ने अपने बयान में यात्रियों से आग्रह किया है कि अगर उनकी फ्लाइट कैंसिल हो चुकी है तो वे एयरपोर्ट न पहुंचें, क्योंकि वहां जाकर उन्हें केवल अतिरिक्त समय और परेशानी ही झेलनी पड़ेगी। एयरलाइन ने कहा कि यात्री अपने मोबाइल ऐप या वेबसाइट पर लगातार फ्लाइट स्टेटस चेक करते रहें क्योंकि रोजाना शेड्यूल बदल रहा है। इसके अतिरिक्त, रिफंड के लिए कॉल न करने की सलाह दी गई है क्योंकि कस्टमर केयर लाइन्स अत्यधिक व्यस्त हैं और ऑटो रिफंड सिस्टम पहले से ही सक्रिय हो चुका है, जिसे प्राथमिकता दी जा रही है।
सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म्स पर IndiGo से जुड़ी कई तस्वीरें और वीडियो वायरल हो रहे हैं जिनमें यात्रियों की भीड़, लंबी लाइंस, कैंसिलेशन बोर्ड पर अपडेट्स और एयरक्राफ्ट पार्किंग एरिया के दृश्य दिखाई दे रहे हैं। कई यात्रियों ने अपनी परेशानियों को पोस्ट करते हुए बताया कि अचानक उड़ान रद्द होने से उनकी ट्रैवल प्लानिंग पूरी तरह बिगड़ गई। वहीं कुछ यूजर्स ने एयरलाइन के ऑटो रिफंड फैसले की तारीफ करते हुए कहा कि यह कदम सही समय पर उठाया गया और इससे यात्रियों का भरोसा बढ़ेगा।
निष्कर्ष
5–15 दिसंबर के बीच बड़े पैमाने पर कैंसिल हुई IndiGo Flights ने कई यात्रियों को भारी परेशानी में डाल दिया, लेकिन एयरलाइन ने तुरंत कार्रवाई करते हुए सभी को पूरा रिफंड देने का निर्णय लेकर स्थिति को संतुलित करने की कोशिश की है। यह फैसला यात्रियों के हित में है और ऐसे समय में लिया गया है जब ट्रैवल सीजन चरम पर होता है। उम्मीद की जा सकती है कि आने वाले दिनों में एयरलाइन अपनी ऑपरेशनल क्षमता को बेहतर कर यात्रियों को बेहतर सेवा प्रदान करेगी।
ऐसे ही जानकारी के लिए हमारे साथ जुड़े रहे, धन्यवाद।